RMTC reformula aplicativo e amplia interação com usuários do transporte

05/09/2017 Categoria: Por dentro da Rede

Com o objetivo de otimizar o atendimento à população que utiliza o transporte público na Grande Goiânia, a Rede Metropolitana do Transporte Coletivo (RMTC) aprimorou o aplicativo SimRmtc, criado em 2015 e disponível para smartphones.

Em entrevista ao jornal A Redação, o gerente de marketing da Rede, Fernando Noleto, explicou que o aplicativo passou por atualizações que visam um novo formato de relacionamento entre a empresa e o usuário do transporte público.

“O diferencial desse trabalho é a aproximação entre a RMTC e o usuário do transporte coletivo. Queremos saber como nossos passageiros avaliam o serviço que é prestado pela Rede. É através desse feedback que vamos aprimorar cada vez mais o serviço e levar mais melhorias à população”, ressaltou.

Nos menus ‘Avalie o Serviço’ e ‘Fale Conosco’, os usuários podem avaliar a viagem, o motorista, a limpeza dos ônibus e o tempo de espera da viagem. Assim como também podem fazer denúncias, elogios, reclamações ou dar sugestões à RMTC.

Os canais de interação já existiam, mas foram aprimorados para aumentar, ainda mais, a proximidade com o usuário. “Fazemos questão da interação com o passageiro. Acreditamos que a facilidade do aplicativo incentiva o usuário a conversar com a empresa”, explicou Fernando Noleto.

Além do relacionamento com o usuário do transporte público, o SimRmtc também permite ao passageiro que ele acompanhe o deslocamento dos ônibus em tempo real, planeje sua viagem, visualize os pontos de recarga do cartão Sitpass e programe alarmes para as linhas de ônibus marcadas como favoritas.

Conheça mais sobre o aplicativo oficial da RMTC aqui.

Fonte: A Redação

Segurança no transporte público coletivo é discutida em reunião com SSP

04/08/2017 Categoria: Por dentro da Rede

O diretor de Transportes do RedeMob Consórcio, Cézane Eduardo de Siqueira, reuniu-se hoje (4/8) com representantes da Secretaria de Segurança Pública de Goiás (SSP-GO) para discutir ações de segurança pública, voltadas para o Transporte Público Coletivo da Região Metropolitana de Goiânia.

Participaram da reunião o secretário da da Secretaria de Segurança Pública e Administração Penitenciária (SSPAP), Ricardo Brisolla Balestreri; o Comandante-Geral, Coronel Carlos Helbingen Júnior; o Subcomandante-Geral da Polícia Militar, Coronel Carlos Antonio Borges e o Assessor Especial da SSPAP,Tenente-Coronel José Augusto de Oliveira Lima.

Cliente agradecido por recuperar objetos perdidos tem atitude surpreendente

19/07/2017 Categoria: Por dentro da Rede

Executar o trabalho com excelência e receber um buquê de flores em reconhecimento não há nada melhor.

A assistente de Atendimento Presencial, Silene Lau da Costa, 37 anos, o executava normalmente ao catalogar os documentos, objetos e materiais encontrados nos ônibus, Terminais de Integração ou plataformas, no Tá na Mão, a Central de Perdidos e Achados.

O seu objetivo é registrar os achados e procurar um telefone para entrar em contato com o cliente que perdeu e, no entanto, devolver.

Na manhã da última quinta-feira (13), chegou à Central uma pequena bolsa com RG, título de eleitor, Passe Livre e uma nota promissória que tinha um telefone escrito nela. A assistente ligou nesse número e quem atendeu foi o cliente Dinovan Leandro dos Santos Dias, dono da bolsa perdida no Terminal Praça A.

O cliente foi buscá-la ainda na tarde de sexta-feira (14) e nem hesitou em dizer, segurando um buquê de rosas em uma das mãos: “Nossa, você me deu uma ótima notícia hoje de manhã. Receba flores pelo seu trabalho”, entregou o buquê à Silene ao receber a bolsa com seus pertences.

Silene Lau ficou sem reação ao receber as rosas. “Eu achei que ele estava brincando e que ele fosse entregar para outra pessoa”. Mas Dinovan entregou as flores para ela, por ter devolvido todos os documentos e o poupado tempo de ter que fazê-los novamente.

O Tá na Mão recupera diariamente vários objetos e ficam à disposição do cliente na Central por 30 dias, contados a partir da data em que foram entregues. Após este período, os documentos pessoais são encaminhados ao achados e perdidos dos Correios.

Para localizar objetos que não possuam o nome do proprietário, como roupas, acessórios, bolsas, guarda-chuvas, etc., é necessário ir diretamente à Central Tá na Mão e apresentar um documento pessoal com foto.

Quem perdeu ou esqueceu algo que possa ser identificado pelo nome do proprietário, como documentos pessoais, agenda, exames médicos, dentre outros, pode verificar se o item está na Central através do Sistema de Busca (http://www.rmtcgoiania.com.br/sac/perdidos-e-achados) ou no Call Center 0800-648-2222.

A Central fica no Terminal Bandeiras, localizado na Avenida dos Alpes, no Jardim Europa e funciona de segunda a sexta-feira, das 8 às 13 horas e das 15 às 18 horas, e aos sábados, das 8 às 12 horas.

Clientes do terminal Praça A terão mais uma opção de linha para o Shopping Flamboyant

13/07/2017 Categoria: Por dentro da Rede

A partir do dia 14, a linha 023 (T. Praça A/ Praça Cruzeiro/ Flamboyant) passará a atender o Terminal Praça A, passando pela Praça do Avião, Avenida República do Líbano, Praça Tamandaré, Praça Cívica e Rua 90, indo até ao shopping e fará o trajeto de volta, atendendo o novo ponto de embarque no Jardim Goiás. Com a mudança, deixará de passar pela Avenida 24 de outubro, no Setor Campinas. Entretanto, será mais uma opção para os clientes saem do terminal Praça A e precisam ir para o Jardim Goiás.

O operador de telemarketing, João Fernandes, gostou da mudança e considera importante ter mais uma opção de linha para a região. “Vai me ajudar muito, agora não fico preso à linha 015, se eu chegar ao terminal e ela já tiver passado posso pegar a 023, e chegar mais rápido ao meu destino”, destacou.

Linha 302 muda de trajeto no Setor Marista

30/06/2017 Categoria: Por dentro da Rede

A partir da próxima segunda-feira (03), a linha 302 – PC Campus / Marista mudará seu trajeto no setor Marista, em Goiânia, e deixará de atender as Ruas 141, 145 e parte da Rua 146. A mudança se deve à alteração de tráfego na região. A partir de agora, a linha segue pela Rua 144, em seguida ela volta para a Rua 146 e segue seu trajeto normal. O ponto 6018 será desativado. O ponto 7672 foi criado na Rua 144, conforme mapa abaixo: