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Atendimento ao cliente da RMTC nas redes sociais ganha reforço com o Instagram
O atendimento ao cliente se modificou com a popularização da internet, e a Rede Metropolitana de Transportes Coletivos (RMTC) acompanha atentamente as novas tendências deste segmento. Nos últimos anos, o Instagram tem se consolidado como rede social preferida dos brasileiros, com 69 milhões de usuários e maior índice de engajamento e crescimento. De olho neste cenário, a RMTC adicionou um recurso importante ao seu perfil oficial na rede (@rmtcgoiania): o atendimento por meio de mensagens diretas.
Agora é possível registrar reclamações, sugestões ou elogios por meio do Instagram, clicando na aba “mensagem” do aplicativo. A nova função reforça a presença do atendimento ao cliente da RMTC nas redes sociais, que já estava presente no Facebook e no Twitter. O atendimento ao cliente nos três perfis é realizado de segunda a sexta-feira, das 5h às 23h. Também é possível consultar horários de linhas, disponibilização de recargas e mudanças nos trajetos e pontos de embarque e desembarque, entre outros.
Os clientes também têm à disposição o telefone gratuito 0800 648 2222, que atende de segunda a sexta-feira, das 06h30 às 20h. Além disso, podem consultar os horários em tempo real das linhas, a localização dos pontos de recarga mais próximos e a disposição dos pontos de embarque e desembarque por meio do aplicativo SiMRmtc, que pode ser baixado gratuitamente em celulares Android ou iOS.
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Mudanças deixam linhas 526 e 936 mais seguras
A Rede Metropolitana de Transportes Coletivos (RMTC) promove alterações de itinerários em duas linhas a partir desta quarta-feira (04/12). As mudanças nas linhas 526 – T. Cruzeiro / Bairro Hilda e 936 – T. Pe. Pelágio / Bairro Vitória / T. Recanto do Bosque / Cândida de Morais têm o objetivo de deixar as viagens mais seguras para os nossos clientes.
No sentido Bairro Hilda, a linha 526 deixa de passar pela Rua dos Paulistas, onde o cruzamento com Avenida V-005 apresenta risco de acidentes, e segue até a rotatória, subindo pela Avenida 9 de Julho. O ponto 1886 fica sem atendimento da linha, enquanto o ponto 8425 é adicionado ao novo itinerário.
A alteração na linha 936 ocorre no Bairro Floresta, onde a rota foi alterada da Rua BF-27 para a Rua BF-33. A extensão do trajeto tem o objetivo de evitar a rotatória perigosa localizada entre as ruas BF-27 e JC-15. O ponto 4481 foi acrescentado ao trajeto da linha.
As tabelas de frequência horária e os mapas atualizados com os trajetos detalhados destas linhas, incluindo todos os pontos de embarque e desembarque que fazem parte dos itinerários, estarão disponíveis para consulta no site a partir do dia 04/12, na aba “Visualize sua linha”, localizada no lado direito do menu.
Os clientes com dúvidas podem receber mais informações por meio do telefone gratuito 0800 648 2222 (de segunda a sexta-feira, das 06h30 às 20h) ou dos perfis oficiais nas redes sociais (Facebook e Twitter). Os horários em tempo real desta linha estão disponíveis no aplicativo SiMRmtc, que pode ser baixado gratuitamente em celulares Android ou iOS.
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Linhas 261, 325, 405 e 406 sofrem alterações a partir de 25/11
As linhas 261, 325, 405 e 406 da Rede Metropolitana de Transportes Coletivos (RMTC) terão atualizações de itinerários a partir da próxima segunda-feira, dia 25 de novembro. Confira as mudanças:
261 – ARUANÃ / ÁGUA BRANCA / CENTRO
Volta a realizar atendimento no Residencial Olinda e no Jardim Califórnia.
325 – T. NOVO MUNDO / ARUANÃ / FLAMBOYANT
Tem o atendimento ampliado no Aruanã I pela Alameda Rio Vermelho.
405 – ARUANÃ / INDEPENDÊNCIA / CENTRO
Deixa de atender o Residencial Olinda para anteder o Jardim Riviera, e passa a atender o Jardim Califórnia no trajeto sentido Centro.
406 – ARUANÃ / SERRA DOURADA / CENTRO
Deixa de atender o Residencial Olinda para anteder o Jardim Riviera, e passa a atender o Jardim Califórnia no trajeto sentido Aruanã II.
As tabelas de frequência horária e os mapas atualizados com os trajetos detalhados destas linhas, incluindo todos os pontos de embarque e desembarque que fazem parte dos itinerário, estarão disponíveis para consulta no site a partir do dia 25/11, na aba “Visualize sua linha”, localizada no lado direito do menu.
Os clientes com dúvidas podem receber mais informações por meio do telefone gratuito 0800 648 2222 (de segunda a sexta-feira, das 06h30 às 20h) ou dos perfis oficiais nas redes sociais (Facebook e Twitter). Os horários em tempo real desta linha estão disponíveis no aplicativo SiMRmtc, que pode ser baixado gratuitamente em celulares Android ou iOS.
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Região da Moda ganha transporte gratuito para facilitar as compras
Estação da Moda oferece serviço de leva e traz para consumidores. Serviço terá quatro paradas em pontos virtuais pré-estabelecidos entre a Avenida Contorno e Rua 44
De acordo com a Associação Empresarial da Região 44 (AER-44), no último trimestre do ano, chega a dobrar o volume de pessoas que circulam da Região da 44, um dos principais distribuidores de moda no País. O público médio salta de 800 mil pessoas por mês para mais de 1,6 milhão. Para levar mais comodidade, segurança e conforto para o público que circulará na região da 44 neste fim de ano, o Estação da Moda Shopping, em parceria com a HP Transportes e o CityBus 2.0, passam a oferecer um transporte gratuito para os compradores de moda, na região da 44.
O serviço, de quinta a sábado, das 8 às 15 horas, terá paradas em pontos virtuais pré-estabelecidos na rota de atendimento (Avenida Contorno, Rua 44 e Estação da moda), e será gratuito para os clientes que estão na região. No total, são quatro pontos de embarque e desembarque.
A ação faz parte de um serviço diferenciado do transporte público coletivo complementar, ainda em fase de teste. “É uma parceria comercial, mas que, no futuro, pode evoluir para outras empresas que também que tiverem interesse”, explica o gerente de Design de Serviços da HP Transportes, Flavislei Costa.
A rota será realizada por um miniônibus, identificado com comunicação específica do serviço, equipado com ar condicionado, tomadas e carregadores USB, câmeras de segurança, porta automática e motorista profissional contratado, o mesmo utilizado no serviço sob demanda. “Hoje o CityBus 2.0 atende uma área em que é totalmente possível dedicarmos um veículo nessa faixa horária pra atender aos clientes da região da estação da moda”, completa.
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CityBus 2.0 realiza terceira expansão para bairros da região Sudoeste de Goiânia
Terceira expansão compreenderá setor Vila Bela e novas áreas dos bairros Sol Nascente, Jardim América, Vila União e Setor Sudoeste, a partir do dia 13 de novembro
Em operação em Goiânia desde o dia 11 de fevereiro, o CityBus 2.0 chega à sua terceira expansão e passa a atender os bairros Vila Alpes e Vila Bela, ambos localizados na Região Sudoeste da Capital. O serviço também contemplará novas áreas dos bairros Jardim América, Vila União, Setor Sudoeste e Sol Nascente, atendidos parcialmente desde a segunda expansão, que ocorreu no mês de agosto. Com isso, mais de 50 bairros serão atendidos ao todo pelo CityBus 2.0, em um perímetro de aproximadamente 43 quilômetros.
“Desde o início da sua operação, o CityBus ainda não atendia o setor onde a HP Transportes está localizada, a Vila Alpes, o que sempre gerou muitos pedidos por parte dos moradores do bairro e setores adjacentes. Agora conseguimos atendê-los e, em breve, queremos expandir para novos bairros”, explica a diretora executiva da HP Transportes, Indiara Ferreira.
O serviço acaba de registrar 60 mil clientes cadastrados nas plataformas iOS e Android. Os números mostram que o serviço cresce dia a dia, o que tem justificado o aumento constante de veículos para atender as solicitações de viagens e dos clientes pela operação em novas regiões. Atualmente, 40 miniônibus estão em operação, com a expectativa de que novos bairros sejam atendidos em breve. O CityBus 2.0 começou a operar com 15 veículos. O aumento gradativo da frota chega a 167%.
Sobre o CityBus 2.0
O primeiro transporte coletivo por aplicativo de celular da América Latina surpreendeu os clientes da capital, que têm aderido ao projeto de mobilidade coletiva sustentável. Os miniônibus têm assentos confortáveis, ar condicionado, carregadores de tomada e USB para celulares, portas automatizadas e câmeras de segurança para monitoramento dos veículos, motoristas e clientes.
O CityBus 2.0 funciona de segunda-feira a sábado, das 6 às 23 horas, e percorre cerca de 50 bairros, entre eles os Setores Central, Sul, Universitário, Oeste, setor Aeroporto, Marista, Bueno, Bela Vista, Serrinha, Pedro Ludovico, Nova Suíça, Jardim Goiás, Alto da Glória, Vila Redenção, Jardim América, Parque Amazônia, Jardim Atlântico, Vila Alpes e Vila Rosa. O cliente pode fazer a avaliação pelo próprio aplicativo ao final da viagem ou pelas redes sociais “CITYBUSBR” no Facebook, Instagram e Twitter. O download do APP está disponível nos smartphones para os sistemas Android e iOS. Após o cadastro, poderá solicitar a sua viagem e se deslocar para o ponto virtual indicado no aplicativo, onde fará o embarque para utilizar o serviço.
Total de bairros atendidos já com a terceira expansão:
Atendimento integral:
Vila Alpes *
Vila Bela *
Setor Central
Setor Universitário
Setor Sul
Setor Marista
Setor Bela Vista
Vila São João
Vila Maria José
Jardim Goiás
Setor Nova Vila
Setor Oeste
Setor Bueno
Alto da Glória
Parque Amazônia
Serrinha
Nova Suíça
Setor Areião
Conjunto Vila Isabel
Jardim da Luz
Vila Redenção
Setor Sudoeste
Vila Canaã
Vila Mauá
Vila Anchieta
Vila Lucy
Jardim Ana Lucia
Vila Adélia
Jardim Europa
Vila Alvorada
Setor União
Residencial Manhattan
Jardim Planalto
Vila Rezende
Bairro Anhanguera
Parque Anhanguera II
Parque Anhanguera
Residencial Jardim Florença
Setor Novo Horizonte
Village Veneza
Lote Celina Park
Residencial Eldorado
Residencial Eldorado Expansão
Residencial Granville
Village Veneza
Chácaras Dona Ge
Vila LucianaAtendimento parcial:
Jardim América *
Setor Sol Nascente *
Setor Sudoeste *
Vila União *
Setor Pedro Ludovico
Vila Rosa
Jardim Atlântico
Vila Divino Pai Eterno
Setor dos Afonsos
Vila São Tomaz
Setor Coimbra
Vila Santa Efigênia
Cidade Jardim
Vila Nova Canaã
Parque Oeste Industrial*Bairros da terceira expansão
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